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                                      市政保洁企业重视售后服务的重要性

                                      2022-05-24

                                      如今是一个各种商品供大于求,市政保洁企业竞争强烈的完全市场经济时代,更加是一个产品同质化,实力同质化的时代。众所周知,企业很关键的一环就是营销,对此项工作,市政保洁企业都会使尽浑身解数争夺行业。

                                      很多经济学家认为,市政保洁价格和质量的竞争是“首次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略作用的竞争,它比“首次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。

                                      售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的关键确保。它作为市政保洁使用价值的一种补救方法,可认为顾客排除后顾之忧。除此之外,在售后服务中,可以把顾客对产品的意见和要求及时反馈到市政保洁企业,促使企业不断提高产品质量,更加好地达到顾客的需要。

                                      顾客是市政保洁企业的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足。所有顾客都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受他人的影响,又对他人施加影响。对市政保洁质量和售后服务满意的顾客,不只自己会成为回头客,而且还会成为市政保洁企业的宣传员和广告员,促使一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不只自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的顾客。据研究,再次光临的顾客比初次登门的人可为企业带来25%~85%的利润,而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的7倍。此外,市政保洁企业在名誉上的损失和对企业人员土气的打击及对企业未来发展的影响更很难估量。

                                      通过千千万万的实践证明,在市政保洁同质、同价的条件下,企业服务质量的优劣,直接关系到企业的存活、关系到市政保洁企业的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

                                      市政保洁


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